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密押卷（一）

卷面總分：100分試卷年份：2022.10 是否有答案：有作答時間： 120分鐘

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試題序號

31

餐飲公司從創立之初就堅持打造特色火鍋品牌，其舒適的用餐環境、獨特的店堂設計得到客的高度認可：公司在選材上堅持“綠色無公害”原則；公司定期對員工進行培訓，員工的業務力和工作效率遠超同行；公司周到細心的服務也是其為人稱道的一大特色，如長頭發的女顧客于有了餐廳送上的橡皮筋而不用再擔心低頭吃火鍋不方便。經過多年發展，H餐飲公司成為內火鍋行業佼佼者。
問：（1)解釋顧客讓渡價值的概念。（2)結合案例分析H餐飲公司提供的顧客總價值有哪些？

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在多種競爭方式中，競爭最激烈的是

A、愿望競爭者
B、一般競爭者
C、產品形式競爭者
D、品牌競爭者

認為企業在滿足消費者需要的同時還應考慮到社會整體福利和長遠利益的營銷哲學是

A、生產導向
B、營銷導向
C、顧客導向
D、社會營銷導向

顧客在購買經歷中由于獲得商家提供的服務而產生的價值是

A、產品價值
B、服務價值
C、人員價值
D、形象價值

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